Voit seurata tilaustasi milloin tahansa. Tässä kerromme miten.

Seurantakoodi

Saat seurantakoodin sähköpostitse heti, kun lähetys on luovutettu kuljetukseen. Tämä tapahtuu tavallisesti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksesta.

Siirry seurantasivulle ja syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

Seuranta ei päivity — onko lähetys kadonnut?

Ei välttämättä. Seurantatiedon päivittyminen voi kestää muutaman päivän lähetyksen jälkeen, ja tieto voi seistä paikallaan myös kuljetuksen aikana, kun lähetys siirtyy kuljetusyhtiöltä toiselle. Tämä on normaalia eikä tarkoita, että paketti olisi kadonnut.

Milloin kannattaa ottaa yhteyttä

Jos lähetyksesi ei ole saapunut 20 arkipäivän kuluessa tilauksesta, ota meihin yhteyttä. Selvitämme asian kuljetuskumppanin kanssa ja lähetämme uuden tuotteen tai palautamme koko summan.

Tilaus useassa lähetyksessä

Jos tilasit useita tuotteita, ne voivat lähteä eri varastoista ja saapua eri aikoina. Tällöin saat useamman seurantakoodin, eikä tästä aiheudu sinulle lisäkustannuksia.

Etkö saanut seurantakoodia?

Tarkista ensin roskapostikansio. Jos koodia ei löydy, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen tuki@vienoonni.com ja mainitse tilausnumerosi — tarkistamme tilanteen puolestasi. Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 9–17.