Palautus- ja hyvityskäytäntö

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta lukien. Kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus on 14 päivää – pidennämme sitä vapaaehtoisesti 30 päivään.

Näin teet palautuksen

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen tuki@vienoonni.com 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita viestissä tilausnumerosi, palautettava tuote ja palautuksen syy.
2. Lähetämme sinulle palautusohjeet ja palautusosoitteen. Odota vahvistustamme ennen kuin lähetät tuotteen. Ilman ennakkoilmoitusta lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä eikä hyvittää.
3. Lähetä tuote 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut peruuttamisesta. Käytä seurattavaa lähetystapaa ja säilytä lähetystodistus.

Palautuksen ehdot

• Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.
• Alkuperäisen pakkauksen ja tuotelappujen tulee olla mukana.
• Saat tutustua tuotteeseen ja sovittaa sitä samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty tätä enemmän, vastaat tuotteen arvon alentumisesta ja hyvitystä voidaan vähentää vastaavasti.
• Pakkaa tuote huolellisesti niin, ettei se vaurioidu kuljetuksessa.

Palautuskulut

Kun käytät peruuttamisoikeuttasi, vastaat itse palautuslähetyksen kustannuksista. Kustannus riippuu valitsemastasi lähetystavasta.

Palautus on sinulle maksuton, jos:

• tuote on virheellinen tai vaurioitunut,
• olemme toimittaneet väärän tuotteen, tai
• tuote ei vastaa olennaisilta osin tuotekuvausta.

Näissä tapauksissa hoidamme palautuksen kustannuksellamme. Ota yhteyttä ja liitä mukaan valokuvat, niin sovimme jatkosta.

Hyvitys

Palautamme koko maksamasi summan, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai kun olet toimittanut meille todisteen tuotteen lähettämisestä – sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit tilauksen yhteydessä, ellei toisin sovita. Varojen näkyminen tililläsi voi kestää pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen muutaman arkipäivän.

Jos olet valinnut kalliimman kuin edullisimman tarjoamamme toimitustavan, hyvitämme toimituskulut edullisimman toimitustavan mukaisesti.

Vaihdot

Jos koko ei ole oikea, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautusta. Pyrimme ensisijaisesti järjestämään vaihdon oikeaan kokoon.

Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Voit peruuttaa tilauksen maksutta 24 tunnin kuluessa tilausvahvistuksesta lähettämällä viestin osoitteeseen tuki@vienoonni.com. Tämän jälkeen tilaus on yleensä jo siirtynyt käsittelyyn, jolloin voit käyttää normaalia palautusoikeutta tuotteen saavuttua.

Vaurioituneet ja virheelliset tuotteet

Tarkista lähetys heti sen saavuttua. Jos tuote on vaurioitunut tai virheellinen, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian ja liitä mukaan valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Ratkaisemme asian korjaamalla, vaihtamalla tuotteen tai hyvittämällä sen.

Kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu on voimassa lakisääteisen ajan riippumatta tässä mainitusta palautusajasta.

Palautusoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske:

• tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti,
• sinetöityjä hygieniatuotteita, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen,
• tuotteita, jotka ovat luonteensa vuoksi sekoittuneet pysyvästi muihin tavaroihin.

Peruuttamislomake

Voit halutessasi käyttää peruuttamisilmoitukseen vapaamuotoista viestiä tai pyytää meiltä valmiin palautuslomakkeen osoitteesta tuki@vienoonni.com.

Yhteystiedot

DanielGo LLC (Vieno&Onni)
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801, Yhdysvallat
Sähköposti: tuki@vienoonni.com
Asiakaspalvelu palvelee 7 päivänä viikossa ja vastaa yleensä 24 tunnin kuluessa.