Tällä sivulla kerromme avoimesti, miten tilauksesi käsitellään, mistä se lähetetään ja milloin se saapuu. Emme lupaa nopeampaa toimitusta kuin pystymme pitämään.

Toimitusaika

Toimitusaika muodostuu kahdesta osasta:

Tilauksen käsittely: 1–3 arkipäivää
Toimitus: 8–12 arkipäivää

Kokonaisaika on tavallisesti 9–15 arkipäivää tilauksesta. Arviot koskevat arkipäiviä eivätkä sisällä viikonloppuja tai pyhäpäiviä. Sesonkiaikoina toimitus voi kestää arvioitua kauemmin, ja ilmoitamme viivästyksistä sähköpostitse.

Mistä tuotteet lähetetään

Teemme yhteistyötä kansainvälisten tavarantoimittajien kanssa, ja tilaukset lähetetään pääosin Euroopan unionin ulkopuolelta. Tämä on syy toimitusaikaan. Kerromme sen avoimesti ennen ostoa, koska emme halua toimitusajan tulevan sinulle yllätyksenä.

Sama koskee palautuksia: palautukset käsitellään logistiikkakumppanimme varastossa EU:n ulkopuolella, ja palautuslähetyksen kulut voivat siksi olla merkittävät.

Toimituskulut, verot ja tulli

Kassalla näkyvä hinta on lopullinen hinta, jonka maksat. Se sisältää arvonlisäveron, eikä toimituksesta veloiteta erillistä maksua. Emme myöskään veloita tulli- tai käsittelymaksuja toimituksen yhteydessä.

Toimitusalue

Toimitamme tilauksia Suomeen. Hinnat on ilmoitettu euroina.

Useasta osasta koostuvat tilaukset

Jos tilaat useita tuotteita, ne voivat saapua eri lähetyksissä ja eri aikoina ilman lisäkustannuksia sinulle. Tämä johtuu siitä, että tuotteet lähtevät eri varastoista.

Virheellinen osoite

Tarkista toimitusosoitteesi huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Tilaukset siirtyvät käsittelyyn nopeasti, joten osoitteen korjaamiseen jää vähän aikaa. Jos huomaat virheen, ilmoita meille heti osoitteeseen tuki@vienoonni.com — teemme parhaamme, mutta emme voi taata korjausta.

Kadonnut tai viivästynyt lähetys

Jos lähetyksesi ei ole saapunut 20 arkipäivän kuluessa tilauksesta, ota meihin yhteyttä. Selvitämme asian kuljetuskumppanin kanssa ja lähetämme uuden tuotteen tai palautamme koko summan. Vastaamme tuotteesta siihen asti, kunnes se on luovutettu sinulle.

Noutamatta jäänyt lähetys

Jos lähetystä ei noudeta noutopisteestä säilytysajan kuluessa ja se palautuu meille, hyvitämme tuotteen hinnan. Toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet todelliset kulut voidaan tällöin vähentää hyvityksestä.

Kysyttävää?

Ota yhteyttä osoitteeseen tuki@vienoonni.com. Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 9–17.